Pomoc (FAQ) – jak kupować

Poniżej prezentujemy odpowiedzi na najczęstsze pytania naszych Klientów dotyczących zakupów w sklepie internetowym STAINLESS EUROPE

1. Jakie występują formy dostawy?

Nasze produkty dostarczamy do Klientów za pośrednictwem firm kurierskich. Istnieje również możliwość dostawy poza granice Polski, do krajów Unii Europejskiej.

2. Jaki jest czas realizacji zamówienia i dostarczenia przesyłki?

Termin realizacji zamówienia jest liczony od chwili pozytywnej autoryzacji transakcji przez systemy płatnicze.

Czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni robocze po zaksięgowaniu wpłaty od kupującego.

3. Ile wynosi koszt dostawy?

Klient pozna całkowity koszt dostawy zamówienia po dodaniu produktów do koszyka, wpisaniu niezbędnych danych i wybraniu kraju dostawy. W podsumowaniu widoczna jest wartość do zapłaty.

Podstawowa cena za dostawę to 14,70 zł. Końcowa kwota do zapłaty jest uzależniona od wagi przesyłki. Dodatkowe informacje dostępne tutaj.

Ponadto dostawa do niektórych krajów Unii Europejskiej wiąże się z dodatkową opłatą strefową. W celu sprawdzenia szczegółowego cennika kliknij tutaj.

4. Jakie są dostępne formy płatności?

W naszym sklepie internetowym płatności są są obsługiwane przez system płatności online Dotpay.

5. Czy jest możliwość odebrania towaru osobiście?

Nie oferujemy odbioru osobistego z siedziby naszej firmy.

6. Czym jest kupon rabatowy i jak można go zrealizować?

Kupon rabatowy upoważnia do otrzymania rabatu na kolejne zakupy realizowane przez nasz sklep internetowy. Realizacja kuponu jest możliwa przy kolejnych zakupach. Posiadacz kuponu wpisuje go w „Koszyku”, w specjalnie oznaczonym polu „Kod kuponu”, a system nalicza rabat.

7. Czy jest możliwość anulacji błędnego zamówienia?

Istnieje możliwości anulacji błędnego zamówienia, w tym celu prosimy o wysłanie wiadomości na adres e-mail: shop@stainlesseurope.com, w tytule wpisując: „Anulacja zamówienia” oraz numer zamówienia.

Informacja o anulacji powinna zostać wysłana do 1 godziny od momentu otrzymania potwierdzenia złożenia zamówienia na adres e-mail Klienta.

8. Czy jest możliwość zmiany zamówienia?

Nie ma możliwości zmiany zamówienia. W tym celu prosimy o anulację błędnego zamówienia (patrz punkt 7) i dokonania nowego zamówienia.

9. Dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem, co można w takiej sytuacji zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o złożenie reklamacji.

W przypadku zgłoszenia roszczeń z tytułu rękojmi i niezgodności Towaru z umową, zakupiony Towar należy odesłać na Adres do doręczeń wraz z dowodem zakupu oraz opisem reklamacji.

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w szczególności: pisemnie na adres: Sklep internetowy Stainless Europe, ul. Boryńska 4, 44-240 Żory, z adnotacją: REKLAMACJA SKLEP INTERNETOWY

Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji:

1.informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju wady;
2. żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży;
3. danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

10. Czy towar można zwrócić?

Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie zamówień na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty doręczenia Klientowi Towaru.

Przyjmujemy jedynie Towary nieużywane oraz niemające żadnych uszkodzeń.
Zwrotom nie podlegają towary sprzedane na indywidualne zamówienie. Indywidualność polega na zakupie Towaru ze Sklepu internetowego o innej specyfice technicznej niż podana na karcie produktu.

11. Jak wygląda proces reklamacji?

Szczegółowe informacje dostępne tutaj